Tupan, J., and V. Lawalata. “DESAIN MODEL PENANGANAN KELUHAN KONSUMEN PRODUK INDIHOME DI KOTA AMBON (STUDI KASUS: PT. TELKOM TBK. WILAYAH MALUKU)”. ALE Proceeding, Vol. 1, Apr. 2018, pp. 183-9, doi:10.30598/ale.1.2018.183-189.