Poceratu, I., and N. Maitimu. “APLIKASI METODE SERVICE QUALITY DALAM MENGANALISIS KUALITAS PELAYANAN PT. PLN (PERSERO) PLTD POKA AMBON”. ALE Proceeding, Vol. 5, Oct. 2022, pp. 121-8, doi:10.30598/ale.5.2022.121-128.