Risakotta, Marthen, and A. L. Kakerissa. 2015. “Analisa Communication Gap Antara Harapan Dan Layanan Aktual Dalam Layanan Telkom Speedy Di Kota Ambon”. ARIKA 9 (2), 71-82. https://ojs3.unpatti.ac.id/index.php/arika/article/view/416.