Poceratu, I., I. Rahanra, and J. Lekatompessy. “Optimalisasi Kualitas Pelayanan Jasa Menggunakan Metode Service Quality Dan TRIZ”. ARIKA, Vol. 18, no. 2, Sept. 2024, pp. 104-11, doi:10.30598/arika.2024.18.2.104.