Camerling, B. J., and M. . “Pengukuran Kinerja PT. PLN (Persero) Wilayah Maluku Dan Maluku Utara Menggunakan Malcolm Baldrige”. ARIKA, Vol. 12, no. 2, Sept. 2018, pp. 67-78, doi:10.30598/arika.2018.12.2.67.