OIHU, W.; TUTUHATUNEWA, A.; KAKERISSA, A. ANALISIS PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN TRIZ PADA PT DREAM SUKSES AIRINDO (DSA) AMBON. i tabaos, v. 2, n. 1, p. 23-34, 26 maio 2022.