L. S. Wanci, J. M. Tupan, and N. E. Maitimu, “KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS DI IGD RS TK.II PROF. DR. J.A. LATUMETEN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS”, itabaos, vol. 5, no. 3, pp. 160-167, Oct. 2025.