W. Oihu, A. Tutuhatunewa, and A. Kakerissa, “ANALISIS PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE SERVQUAL DAN TRIZ PADA PT DREAM SUKSES AIRINDO (DSA) AMBON”, itabaos, vol. 2, no. 1, pp. 23-34, May 2022.