DAKAEL, J. D.; RALAHALLO, F. N. ANALISIS KENDALA-KENDALA POTENSIAL DALAM PENERAPAN TOTAL QUALITY SERVICE PADA HOTEL-HOTEL DI KOTA AMBON. Manis: Jurnal Manajemen dan Bisnis, v. 1, n. 1, p. 9-18, 28 ago. 2017.