Z. Latuconsina and W. A. Tupamahu, “PENGARUH FOKUS PADA PELANGGAN, KETERLIBATAN TOTAL, PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HASJRAT ABADI AMBON”, Manis, vol. 3, no. 2, pp. 24-36, Jan. 2020.