Dakael, J. D., and F. N. Ralahallo. “ANALISIS KENDALA-KENDALA POTENSIAL DALAM PENERAPAN TOTAL QUALITY SERVICE PADA HOTEL-HOTEL DI KOTA AMBON”. Manis: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, Vol. 1, no. 1, Aug. 2017, pp. 9-18, doi:10.30598/manis.1.1.9-18.