The Influence of Maxim Online Transportation Service Quality on Consumer Satisfaction in Bentas, Nusaniwe District, Ambon City
Pengaruh Kualitas Pelayanan Transportasi Online Maxim Terhadap Kepuasan Konsumen di Bentas Kecamatan Nusaniwe Kota Ambon
Abstract
This study investigates the impact of online transportation service quality, specifically Maxim, on customer satisfaction in Bentas, Nusaniwe District, Ambon City. The development of information and communication technology has significantly influenced various sectors, including transportation. Maxim, a Russian-based ride-hailing service, entered the Indonesian market in 2018 and has rapidly gained popularity, particularly due to its competitive pricing and user-friendly application. In Bentas, Maxim's services have gained traction, offering affordable rates compared to other competitors like Gojek and Grab. However, the influence of service quality on customer satisfaction in Ambon, particularly in Bentas, remains underexplored, prompting this research. The research aims to assess the extent to which Maxim’s service quality influences customer satisfaction. The study employs quantitative analysis using regression analysis to explore the relationship between service quality and customer satisfaction. Findings reveal that service quality significantly impacts customer satisfaction, with an increase of 1 unit in service quality leading to a 0.381 unit increase in customer satisfaction. This research is vital as it provides deeper insight into how service quality, which includes aspects such as reliability, responsiveness, assurance, and empathy, directly influences customer experience. Maxim is encouraged to further improve service quality to enhance customer satisfaction in Bentas, Nusaniwe District, Ambon City.
Downloads
References
Barus, D. R., Simangunsong, J. S., Engelika, S., Ginting, B., & Saragih, S. (2024). Pengaruh Perkembangan Teknologi Informasi Terhadap Pasar Global The Influence Of Information Technology Developments On Global Markets. 495–500.
Damanik, K., Sinaga, M., Sihombing, S., Hidajat, M., & Prakoso, O. S. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kebijakan Publik dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 5(2), 76–85. https://doi.org/10.38035/jmpis.v5i2.1834
Febriani, M. H. D. (2024). Analisis Kecepatan Pengiriman, Akurasi Pelacakan dan KualitasPelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. 1(4), 1–8.
Haladi, A. Y. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Gojek Di Kota Surabaya Athira Yasmin Haladi Jurusan Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Surabaya. 1–17.
Jong, N. W. (2021). Pengaruh Kualias Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pt. Sentra Oli, Pare Pare, Sulawesi Selatan. Performa, 6(2), 162–171. https://doi.org/10.37715/jp.v6i2.2076
Liung, H., & Syah, T. Y. R. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dalam Meningkatkan Loyalitas di Moderasi Harga. Jurnal Ekonomi, 8 (2)(9).
Mardjani, B. D., Lapian, S. L. H. V. J., & Mangantar, M. (2023). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Transportasi Online (Studi Kasus Gojek Dan Maxim Di Kota Manado). Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(1), 942–952. https://doi.org/10.35794/emba.v11i1.46658
Nareswari, A. N., & Suryaningsih, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kecepatan Respons Terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran Marugame Udon.
Ngatmo, & Bodroastuti, T. (2015). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan pada PT. Sido Muncul Semarang. Jurnal Kajian Akuntansi Dan Bisnis, 1–25. https://www.neliti.com/publications/103095/faktor-faktor-yang-mempengaruhi-kepuasan-pelanggan-pada-pt-sido-muncul-semarang
Nurhikma, T., Fauzi, A., Putri, S. C. T., Asmarani, D., Damayanti, V., & Thalitha, R. F. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Layanan Transportasi Online (Go-Jek) : Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(6), 646–656.
Onibala, J., & Raintung, S. M. M. C. (2020). Analisis Perbandingan Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Jasa Ojek Online Gojek Dan Grab Bike (Study Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Daan Bisnis Unsrat). Jurnal EMBA, 8(3), 41–50.
Purnandika, R. A., & Septiana, H. (2023). Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Transportasi Umum di Jakarta. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi (JIMEA), 1(2), 25–32. https://doi.org/10.62017/jimea.v1i2.226
Ritma, R., & Magdalena, L. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. FOKUS : Publikasi Ilmiah Untuk Mahasiswa, Staf Pengajar Dan Alumni Universitas Kapuas Sintang, 20(1), 286–299. https://doi.org/10.51826/fokus.v20i1.580
Rizky, M. L., & Suyuthie, H. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmiah Dan Karya Mahasiswa, 2(4), 259–269. https://doi.org/10.54066/jikma.v2i4.2359
Sinollah, & Masruro. (2019). Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus pada Toko Mayang Collection cabang Kepanjen ). Jurnal Dialektika, 4(1), 45–64.
Sumual, Y. M., Kalangi, J. A. F., & Mukuan, D. D. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT Otomoto Mantos. Productivity, 2(5), 397.
