Perbaikan Sistem Pengendalian Kualitas PT. Pos Indonesia (Persero) Ambon untuk Mencapai Target Distribusi di Bagian Ekspedisi menggunakan Metode Six Sigma

  • M. Tukan Program Studi Teknik Industri Universitas Pattimura
  • Meiyanti Chantika Pattiasina Program Studi Teknik Industri Universitas Pattimura
DOI: https://doi.org/10.30598/arika.2019.13.1.49
Keywords: Distribution target, quality control, six sigma

Abstract

PT. Pos Indonesia (Persero) merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa dalam  mendistribusikan  kiriman.  Bagian  ekspedisi  (antaran)  merupakan  bagian  terakhir dalam proses distribusi kiriman, harus mendapatkan perhatian khusus sehingga dapat mengatasi ketidakcapaian target kerja yaitu SWP (Standar Waktu Penyerahan) yang diakibatkan karena kegagalan yang sering terjadi dalam proses distribusi kiriman. Masalah ini dapat diatasi dengan melakukan perbaikan dalam proses distribusi. Six Sigma merupakan salah satu metode dalam sistem pengendalian  kualitas. Metode  Six Sigma adalah proses perbaikan secara terus menerus untuk mengurangi tingkat kecacatan/kegagalan. Pada penelitian ini dilakukan perhitungan untuk mengukur keberhasilan dan kegagalan dalam proses distribusi kiriman di bagian ekspedisi PT. Pos Indonesia (Persero) Ambon. Dari hasil pengolahan data menggunakan six sigma menunjukkan terdapat 3 jenis kegagalan dalam proses distribusi yaitu antar ulang, salah salur, dan kirim kembali dengan jenis kegagalan yang paling banyak ialah kiriman antar ulang dengan presentasi sebesar 85% yang ditinjau dari kecacatan  yang dimiliki selama 5 bulan dari bulan januari-mei  2018 sebesar 8.920 kiriman, CTQ (critical to quality) yang dimiliki yaitu 3, nilai DPMO sebesar 32.851 sehingga nilai sigma yang didapat sebesar 3,34.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aji Y. W. (2017)., Perkembangan Pt. Pos Indonesia Tahun 1961-1995. Fakultas Ilmu Sosial. Universitas Negeri Yogyakarta. Yogyakarta

Ariani, Dorothea W. (2003)., Manajemen Kualitas: Pendekatan Sisi Kualitatif. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Ardiyanta O.(2013). Analisis Strategi Distribusi Untuk Meningkatkan Volume Penjualan pada PT. Salama Nusantara. Universitas Negeri Yogyakarta (UNY). Yogyakarta

Assauri, Sofjan. (1998). Manajemen Produksi dan Operasi. Jakarta: Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia.

Bakhtiar S. S. T., dan Hasni R. A. (2013). Analisa Pengendalian Kualitas Dengan Menggunakan Metode Statistical Quality Control (SQC). Miej Journal. 2(1):29-36

Basu, Swasta dan Irawan. (2008)., Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty

Crosby, Philip B. (1979)., Quality is free : The Art of Making Quality Certain, New York : New American Library

Deming, W. Edwards. (1982)., Guide to Quality Control. Cambirdge: Massachussetts institute Of Technology

Dewi S. (2012)., Minimasi Defect Produk dengan Konsep Six Sigma. Jurnal Teknik Industri. 13(1) :43-50

Feigenbauma A. V. (1994)., Total Quality Control, Mc Graw Hill, Singapore

Gaspersz V. (1997)., Manajemen Kualitas, Penerapan Konsep-konsep Kualitas Dalam Manajemen Bisnis Total, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta

Gaspersz V. (2005), ISO 9001: 2000 and Continual Quality Improvement, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta

Gaspersz, V. (2005). Sistem Manajemen Kinerja Terintegrasi Balanced Scorecard Dengan Six Sigma Untuk Organisasi Bisnis dan Pemeritah. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Kakerissa A. L. (2016)., Manajemen Sumber Daya Manusia. Penerbit Pensil Komunika, Yogyakarta

Kotler, Philip. (1985), Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, (Terjemahan), Jakarta : Salemba Empat, Printice Hall, Edisi Indonesia.

Montgomery, Douglas C., (2001)., Introduction to Statistical Quality Control, 4th Edition, John Wiley & Sons, Inc., New York

Nasution, M. N. (2005)., Manajemen Mutu Terpadu: Total Quality Management, Edisi Kedua, Ghalia Indonesia, Bogor.

Schroeder R. G. Operations.(2007)., Management: Contemporary Concepts and Cases, 3rd ed., Singapore: McGraw Hill

Sulaeman. (2014)., Analisa Pengendalian Kualitas Untuk Mengurangi Produk Cacat Speedometer Mobil Dengan Menggunakan Metode Qcc Di Pt Ins. Jurnal Pasti. 8(1) : 71-95

Susetyo J. W dan C. Hartanto. (2011)., Analisa Pengendalian Kualitas Dengan Menggunakan Metode Statistical Quality Control (SQC). Jurnal Teknologi. 4(1) : 61-53

Taguchi, G. (1987)., System of Experimental Design, (Vol. 1-2), UNIPUB/KrausInternational Publication, N.Y: White Plains.

Tjiptono, Fandy, Gregorius Chandra dan Dadi Adriana. (2008)., Pemasaran Strategik. Andi, Yogyakarta.

Tutuhatunewa A., dan Tupan J. M. (2014)., Pengendalian Kualitas. Penerbit Unesa University Press-2014, Surabaya

Published
2019-03-11
How to Cite
Tukan, M., & Pattiasina, M. (2019). Perbaikan Sistem Pengendalian Kualitas PT. Pos Indonesia (Persero) Ambon untuk Mencapai Target Distribusi di Bagian Ekspedisi menggunakan Metode Six Sigma. ARIKA, 13(1), 49-62. https://doi.org/10.30598/arika.2019.13.1.49
Issue
Vol 13 No 1 (2019)
Section
Articles

An author who publishes in the ARIKA Jurnal agrees to the following terms:

  • The author retains the copyright and grants ARIKA journal the right of first publication of the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • The author is able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book) with the acknowledgment of its initial publication in this journal.
  • The author is permitted and encouraged to post his/her work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of the published work (See The Effect of Open Access).