Service Innovation at the Regional Revenue Agency of Maluku Province In Increasing Local Revenue

Suwija Patta; Wahab Tuanaya; Normawati Normawati; Safrudin Bustam Layn

doi:10.66254/jgssvol5issue1page65-74

Suwija Patta Master of Public Administration, Universitas Pattimura, Indonesia
Wahab Tuanaya Master of Public Administration, Universitas Pattimura, Indonesia
Normawati Normawati Master of Public Administration, University of Pattimura, Indonesia
Safrudin Bustam Layn Government Departement, Faculty of Social and Political Science, University of Pattimura, Indonesia

DOI: https://doi.org/10.66254/jgssvol5issue1page65-74

Keywords: Innovation, Service, Local Revenue

Abstract

This study aims to analyze and explain the Service Innovation at the Regional Revenue Agency of Maluku Province in Increasing Local Revenue. Using in-depth interview data collection techniques with the help of an interview guide. In addition, direct document tracing was conducted while observing, reading, and understanding concepts, to obtain secondary data from work reports, legislation, regional regulations, decrees, and brochures related to the issues faced. The data from this research were analyzed using descriptive qualitative analysis techniques. The research results show that, 1) The Maluku Provincial Bapenda enhances the capacity of ASN human resources, which can support public service innovations, thereby impacting the increase in PAD. 2) The Maluku Provincial Bapenda innovates services to the community thru the digitalization of tax and retribution payments based on online systems, which can increase the community's enthusiasm for paying taxes and retributions, thereby increasing PAD. 3) The Maluku Provincial Bapenda innovates services thru the development of PAD sources, including intensification and extensification, which impacts the increase in PAD. 4) The Maluku Provincial Bapenda innovates services to the community by simplifying the service process, which impacts the increase in the community's willingness to pay taxes and retributions, thereby contributing to the increase in PAD.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anjana, I. D. G. I. D., & Wirantari, I. D. A. P. (2025). Kinerja Bidang Pengelolaan Pendapatan Daerah dalam Meningkatkan Pendapatan Asli Daerah (PAD)(Studi Pada Badan Pendapatan Daerah Provinsi Bali). Ethics and Law Journal: Business and Notary, 3(2).

Anoraga, A. (2014). Inovasi Pelayanan Pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) Melalui Program Drive Thru (Studi Pada Dinas Pendapatan Kabupaten Banyuwangi) (Doctoral dissertation, Brawijaya University).

Badrudin, Rudy. 2017. Ekonomika Otonomi Daerah Edisi-2, Yogyakarta, Penerbut UPP STIM YKPN

Barraq, H., Fatah, Z., & Dwijosusilo, K. (2025). Inovasi Digitalisasi Pajak Daerah Melalui Pengembangan Aplikasi PAKINTA oleh Dinas Pendapatan Kota Makassar untuk Meningkatkan Pendapatan Asli Daerah. Majalah Ilmiah Cahaya Ilmu, 7(2), 162-182.

Darmadi, D. (2021). Administrasi Keuangan Daerah, Malang, Penerbit Badan Penerbit Empatdua Media

Dasnoer, H., Frinaldi, A., & Asnil, A. (2023). Inovasi Pelayanan Pajak Daerah Melalui Smart tax Dalam Meningkatkan Pendapatan Asli Daerah Kota Padang. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(23), 298-302.

Dwiyanto, Agus. (2010). Manajemen Pelayanan Publik; Peduli, Inklusif, dan Kolaboratif, Yogyakarta, Penerbit Gadjah Mada University Press

Hayat, 2017. Manajemen Pelayanan Publik, Depok, PT Raja Grafindo Persada

Halim, Abdul. 2024. Akuntansi Keuangan Daerah, Jakarta, Penerbit Salemba Empat

Kertati Indra, Hkmie Farkhan. 2023. Inovasi Pelayanan Publik Best Practices, Semarang, Penerbit Badan Penerbit Stiepari Pres

Liswatin, L. (2022). Inovasi Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Dalam Peningkatan Pendapatan Asli Daerah Di Kabupaten Konawe. Sibatik Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(3), 83-96.

Mahardhani, et.all. (2024). Inovasi Dalam Administrasi Publik, Medan, Penerbit PT Media Penerbit Indonesia

Musin, Y. (2023). Inovasi Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah dalam Peningkatan Pendapatan Asli Daerah di Kabupaten Konawe Utara. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(6), 8695-8702.

Manullang, Orba, Sardjana, et.all. (2021). Manajemen Pelayanan Publik, Medan, Penerbit Yayasan Kita Menulis

Maulidiah, Sri. (2014). Pelayanan Publik, Pelayanan Administrasi Kecamatan Edisi I Cetakan 1, Bandung, Penerbit Indra Prahasta

Miles, B. Mathew dan Michael Huberman. (1992). Analisis Data Kualitatif Buku Sumber Tentang Metode-Metode Baru. Jakarta, Penerbit UIP

Narti, D., Kadir, A., & Bake, J. (2023). Pengembangan Inovasi Daerah Dalam Pelayanan Publik Pada Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sulawesi Tenggara. Publica: Jurnal Administrasi Pembangunan dan Kebijakan Publik, 14(2), 167-157.

Nisa, P. K., & Setiawati, B. (2024). INOVASI PELAYANAN PAJAK DAERAH DENGAN METODE TAPPING BOX PADA BADAN PENDAPATAN DAERAH KABUPATEN TABALONG. JAPB, 7(1), 372-380.

Ridwan Juniarso dan Achmad Sodik Sudrajat. (2009). Hukum Administrasi Negara dan Kebijakan Pelayanan Publik. Bandung, Penerbit Nuansa.

Ratna, I., & Ahdi, W. Y. (2024). Inovasi Pelayanan Dalam Meningkatkan Penerimaan Pajak Bumi Dan Bangunan Melalui Smart Tax Pada Badan Pendapatan Daerah Kota Pekanbaru. Jurnal Perspektif Manajerial Dan Kewirausahaan (JPMK), 4(2), 128-137.

Silalahi, Ulbert. (1992). Studi Tentang Ilmu Administrasi : Konsep, Teori dan Dimensi, Bandung, Penerbit CV. Sinar Baru.

Sukardi. (2009). Metodologi Penelitian Pendidikan(Kompetensi dan Praktiknya). Jakarta, Penerbit Bumi Aksara.

Saifuddin, R. (2020). Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam Peningkatan Pendapatan Asli Daerah. Inovasi Pembangunan: Jurnal Kelitbangan, 8(02), 183-183.

Syafri, Wirman, et.all. (2022). Inovasi Pelayanan Pada Organisasi Publik, Bandung, Penerbit PT Remaja Rosdakarya.

Permana, T. I. P., & Manar, D. G. (2022). Inovasi Pelayanan Publik Pemerintah Daerah: Lek Paijo (Layanan Elektronik Pajak Daerah Sistem Jaringan Online) Untuk Menciptakan Good Governance di Kota Semarang. Journal of Politic and Government Studies, 11(3), 111-121.

Wance, M. (2019). Dinamika perencanaan anggaran pada anggaran pendapatan belanja daerah (APBD) buru selatan. The Indonesian Journal of Public Administration (IJPA), 5(1).

Wance, M. (2017). Politik Anggaran Eksekutif Dan Legislatif Pada Pembahasan APBD Kabupaten Buru Selatan 2015. JOURNAL OF GOVERNMENT (Kajian Manajemen Pemerintahan dan Otonomi Daerah), 2(2), 178-204.