OPTIMIZING INPATIENT SATISFACTION: EXAMINING THE IMPACT OF SERVICE QUALITY AT LAMADDUKKELLENG SENGKANG HOSPITAL IN WAJO DISTRICT

Zul Fachry; Zul Rachmat

doi:10.30598/publicusvol2iss1p160-171

Zul Fachry Universitas Puangrimaggalatung Sengkang
Zul Rachmat STMIK Amika Soppeng

DOI: https://doi.org/10.30598/publicusvol2iss1p160-171

Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Rumah Sakit Lamaddukkelleng

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Lamaddukkelleng Sengkang Kabupaten Wajo. Rumah sakit tersebut sebagai instansi pelayanan publik dihadapkan pada tantangan utama terkait ketidaksesuaian pelayanan dengan harapan pasien. Dalam upaya menjaga kepercayaan dan kepuasan pasien, Rumah Sakit Lamaddukkelleng Sengkang dituntut untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengumpulkan data primer melalui kuesioner yang disebarkan kepada 89 pasien rawat inap. Hasil analisis statistik menggunakan SPSS 26.0 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pasien. Korelasi antara variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pasien sebesar 0,368 menunjukkan pengaruh positif dan lemah. Hasil analisis juga menunjukkan bahwa secara keseluruhan, kualitas pelayanan berada pada kategori cukup baik, dengan beberapa indikator yang perlu ditingkatkan untuk mencapai tingkat sangat baik. Sementara itu, tingkat kepuasan pasien secara keseluruhan dinilai baik, namun tetap ada ruang untuk perbaikan. Hasil penelitian ini memberikan gambaran yang komprehensif mengenai hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien di Rumah Sakit Lamaddukkelleng Sengkang, memberikan landasan untuk pengembangan strategi perbaikan dan peningkatan pelayanan di masa depan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amin, M., & Zahora Nasharuddin, S. (2013). Hospital service quality and its effects on patient satisfaction and behavioural intention. Clinical Governance: An International Journal, 18(3), 238-254.
Baali, Y., et al. (2023). Manajemen Kualitas. Get Press Indonesia.
Djadjuli, D. (2019). Total Quality Service. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 5(4), 71-78.
Gaspersz, Vincent. 2017. Manajemen Kualitas dalam Industri Jasa. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Hardiyansyah. 2018. Kualitas pelayanan publik: konsep, dimensi, indikator dan implementasi. Yogyakarta: Gava Media.
Hasnih. dkk. 2016. Pengaruh lima dimensi kualitas pelayanan publik terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Jurnal Mirai Management. Volume 1 nomor 2.
Huriyah, L. (2016). Penerapan Total Quality Management (TQM) Dalam Peningkatan Mutu Layanan Publik UIN Sunan Ampel Surabaya. JOIES (Journal of Islamic Education Studies), 1(2), 303-332.
Kusumastuti, A., Khoiron, A. M., & Achmadi, T. A. (2020). Metode penelitian kuantitatif. Deepublish.
Landy, D. (1977). Culture, disease and healing. Studies in medical anthropology, 467.
Lay, A. B. (2021). Manajemen pelayanan. PBMR ANDI.
Raharjo, M. M. I. (2022). Manajemen Pelayanan Publik. Bumi Aksara.
Riani, N. L. T., & Putra, M. S. (2017). Pengaruh stres kerja, beban kerja dan lingkungan kerja non fisik terhadap turnover intention karyawan (Doctoral dissertation, Udayana University).
Rosalia, K. J., & Purnawati, N. K. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien RSU Surya Husadha di Denpasar (Doctoral dissertation, Udayana University).
Santoso, S. (2016). Panduan lengkap SPSS versi 23. Elex Media Komputindo.
Sari, L. M., & Nashrulloh, D. (2022). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. CV. Mitra Cendekia Media.
Sari, M., et al. (2022). Metodologi penelitian. Global Eksekutif Teknologi.
Sudarsono, H. (2020). Manajemen Pemasaran. Pustaka Abadi.
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas pelayanan kepuasan pasien rumah sakit: kasus pada pasien rawat jalan. Jurnal medicoeticolegal dan manajemen rumah sakit, 6(1), 9-15.
Unaradjan, D. D. (2019). Metode penelitian kuantitatif. Penerbit Unika Atma Jaya Jakarta.