PENGARUH FOKUS PADA PELANGGAN, KETERLIBATAN TOTAL, PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HASJRAT ABADI AMBON
Keywords:
leadership style, supervision actions, incentives, performance, internal auditor
Abstract
This study aims to understand leadership style, supervisory actions and incentives for performance. This study uses the banking internal auditor object. This research uses multiple regression models. The response of this research is the internal auditor in Ambon city. The number of questionnaires distributed as many as 42, but only 39 returned were then sent as a sample of this study.
The results showed that of the 3 hypotheses submitted, only 2 were accepted and 1 hypothesis was rejected. Hypothesis 1 shows a significant leadership style on the performance of internal auditors. Hypothesis 2 shows that supervision measures are not significant on internal auditor performance. Hypothesis 3 shows significant significance on the performance of internal auditors.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Afrizal. (2012). Analysis Pengaruh System Total Quality Service (TQS) dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Makan Hj. Kokom di Tangerang.
Ahmad Khusaini. (2016). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di SPA club Arena Yogyakarta.
Amin, S. (2011). Macro Manajemen system. Brand Activation Model.
Andrian Dermana. (2006). Analysis Pengaruh Total Quality Service (TQS) terhadap Kepuasan Pelanggan pada Club kebugaran “Cakra Kembang Sport Centre” Yogyakarta. Universitas Islam Indonesia.
Anggini, N. (2007). Pengaruh Supply Chain Management Dan Keunggulan Bersaing Terhadap Kinerja Perusahaan. 67(6), 14–21.
Anthony, R. N. dan V. G. (2004). Management System Control (I. The Mc. Graw Hill (Ed.); 11th Editi).
Chin, W. W. (1998). The Partial Least Squares Aproach to Structural EquationModeling. Modern Methods for Business Research.
Customer Experience in B2B Environment. (2012).
Davis, G. B. (2002). Sistem Informasi Manajemen (PPM (Ed.)).
Dwiastuti, R. dkk. (2013). Ilmu Perilaku Konsumen. UB Press.
Edy Prayetno. (2012). Pengaruh Total Quality Service (TQS) Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Madinah Mandiri Syariah Yogyakarta.
Fitriyuli Mayasari. (2016). Analysis hubungan waktu pelayanan dan faktor TQS terhadap kepuasan pasien di poliklinikkebidanan dan kandungan RSIA Anugerah Medical Center Kota Metro tahun 2015. Jurnal ARSI, Volume 2 N.
Fornell, C and Larcker, D. F. (1981). Evaluating Structural Equatuion Models with Unobservable Variables and Measurement Error. Journal Of Marketing Research, 1, 39–50.
Freddy Rangkuti. (2013). Riset Pemasaran. Gramedia Pusat Utama.
Ghozali, I. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2008). Structural Equation Modelling (Edisi II). Universitas Diponegoro.
Hansen & Mowen. (2001). Akuntansi Manajemen Biaya Jilid 2.
Heizer, J. & B. R. (2009). Manajemen Operasi (Edisi Semb). Chriswan Sungkono.
Hoyle, D. (2006). ISO 9000 Quality System Hanbook, (Fifth Edit).
Kharisma & Budi. (2017). Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) untuk mengurangi pengembalian pekerjaan (Job Return) sebagai usah dalam memenuhi kepuasan pelanggan. 6 No 2, 112–119.
Khoirunnissa’. (2014). Kualitas Layanan Terpadu (Total Quality Service) Pada Perguruan Tinggi. An Nuha, 1(1).
Kotler, dan K. (2012). Manajemen Pemasaran. Erlangga.
Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran (PT Indeks kelompok Gramedia (Ed.); Edisi Mile).
Maddeppungeng, A., Abdullah, R., & Kaswan. (2015). Analisis Integrasi Supply Chain Management ( Scm ) Terhadap Kinerja Dan Daya Saing Pada Industri Kontruksi. Jurnal Fondasi, 4(2), 19–30.
Martadisastra, D. S. (2017). Kinerja Pemasok Dalam Rantai Pasokan Makanan Kemasan : Suatu Kajian Kasus Di Indonesia. 12(1).
Muhammad Fauzi. (2013). "PENINGKATAN PRODUKTIVITAS MELALUI PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN PADA COIL springdi PT.ISP GRESIK". Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Gresik.
Nasution. S. (2002). Berbagai pndekatan dalam proses belajar dan mengajar. Bumi Aksara.
Nasution, M. N. (2005). Manajemen Mutu Terpadu (Ghalia Indonesia (Ed.); Edisi Kedu).
Rahmasari. (2011). Pengaruh Supply Chain Manajemen terhadap Kinerja perusahaan dan keunggulan bersaing (Studi Kasus Pada Industri kreatif di provisni jawa tengah. Jurnal Ilmiah Informatika, Vol 2, No.
Robbins, P. S. dan T. A. J. (2012). Perilaku Organisasi (S. Empat (Ed.)).
Roscoe, J. T. (1975). Fundamental Research Statistic for the behavioural sciences. Holt Rinehart & Winston.
Saleh, A. R. & Y. F. N. (2006). Psikologi & Industry (L. P. U. J. D. U. J. Press (Ed.)).
Sarbaguna, B. S. (2004). Quality Assurance pelayanan Rumah Sakit (Edisi Kedu). Konsorsium Ruha sakit Islam Jateng-DIY.
Sarifuddin Aziz. (2012). Total Quality Service (TQS) sebuah Alternatif Peningkatan Kualitas Pelayanan Perpustakaan.
Sugiyono. (2001). Metode Penelitian. Alfabeta CV.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
T.M., S., & R., S. (2005). The collaboration index: A measure for supply chain collaboration. International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, 35(1), 44–62. https://doi.org/10.1108/09600030510577421
Tjiptono & Diana. (2003). Total Quality Management (Andi Offiset (Ed.); Edisi Revi).
Tjiptono, F. (1996). Manajemen Jasa. Penerbit Andi.
Tjiptono, F. (2002). Strategi Pemasaran. Penerbit Andi.
Tjiptono, F. (2006). Manajemen Pelayanan Jasa (Andi Offse).
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa,Prinsip, penerapan dan penelitian. Andi Offsed.
Tse & Wilton. (1998). Model Of Customer Statifications Formation An Extension. Journal Of Marketing Research, 25.
Tufail, I. (2018). Kualitas Layanan Terpadu (Total Quality Service), Defenisi, Konsep dasar dan pandangan islam terhadap instansi pendidikan.
Waters, C. D. J. (2009). Supply chain management. In Supply Chain Management (Issue 2001, pp. 1–12).
Yamin dan Heri Kurniawan. (2011). “Generasi Baru Mengolah Data Penelitian dengan partial Least Square Path Modeling.” Penerbit Salemba Infotek.
Yun, Y., & Kurniawan, A. (2019). Pengaruh Integrasi Rantai Pasokan Terhadap Keunggulan Bersaing Melalui Kinerja Rantai Pasokan pada Peternak Sapi Perah. 10(1), 29–42.
Yuwono, S. (2002). Petunjuk Praktis Penyusunan Balance Scorecard : menuju Organisasi Yang Berfocus Pada Strategi. (PT Gramedia Pustaka Utama (Ed.)).
Zeithaml & Bitner. (1996). Service Marketing. McGraw-Hill.
Ahmad Khusaini. (2016). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di SPA club Arena Yogyakarta.
Amin, S. (2011). Macro Manajemen system. Brand Activation Model.
Andrian Dermana. (2006). Analysis Pengaruh Total Quality Service (TQS) terhadap Kepuasan Pelanggan pada Club kebugaran “Cakra Kembang Sport Centre” Yogyakarta. Universitas Islam Indonesia.
Anggini, N. (2007). Pengaruh Supply Chain Management Dan Keunggulan Bersaing Terhadap Kinerja Perusahaan. 67(6), 14–21.
Anthony, R. N. dan V. G. (2004). Management System Control (I. The Mc. Graw Hill (Ed.); 11th Editi).
Chin, W. W. (1998). The Partial Least Squares Aproach to Structural EquationModeling. Modern Methods for Business Research.
Customer Experience in B2B Environment. (2012).
Davis, G. B. (2002). Sistem Informasi Manajemen (PPM (Ed.)).
Dwiastuti, R. dkk. (2013). Ilmu Perilaku Konsumen. UB Press.
Edy Prayetno. (2012). Pengaruh Total Quality Service (TQS) Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Madinah Mandiri Syariah Yogyakarta.
Fitriyuli Mayasari. (2016). Analysis hubungan waktu pelayanan dan faktor TQS terhadap kepuasan pasien di poliklinikkebidanan dan kandungan RSIA Anugerah Medical Center Kota Metro tahun 2015. Jurnal ARSI, Volume 2 N.
Fornell, C and Larcker, D. F. (1981). Evaluating Structural Equatuion Models with Unobservable Variables and Measurement Error. Journal Of Marketing Research, 1, 39–50.
Freddy Rangkuti. (2013). Riset Pemasaran. Gramedia Pusat Utama.
Ghozali, I. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2008). Structural Equation Modelling (Edisi II). Universitas Diponegoro.
Hansen & Mowen. (2001). Akuntansi Manajemen Biaya Jilid 2.
Heizer, J. & B. R. (2009). Manajemen Operasi (Edisi Semb). Chriswan Sungkono.
Hoyle, D. (2006). ISO 9000 Quality System Hanbook, (Fifth Edit).
Kharisma & Budi. (2017). Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) untuk mengurangi pengembalian pekerjaan (Job Return) sebagai usah dalam memenuhi kepuasan pelanggan. 6 No 2, 112–119.
Khoirunnissa’. (2014). Kualitas Layanan Terpadu (Total Quality Service) Pada Perguruan Tinggi. An Nuha, 1(1).
Kotler, dan K. (2012). Manajemen Pemasaran. Erlangga.
Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran (PT Indeks kelompok Gramedia (Ed.); Edisi Mile).
Maddeppungeng, A., Abdullah, R., & Kaswan. (2015). Analisis Integrasi Supply Chain Management ( Scm ) Terhadap Kinerja Dan Daya Saing Pada Industri Kontruksi. Jurnal Fondasi, 4(2), 19–30.
Martadisastra, D. S. (2017). Kinerja Pemasok Dalam Rantai Pasokan Makanan Kemasan : Suatu Kajian Kasus Di Indonesia. 12(1).
Muhammad Fauzi. (2013). "PENINGKATAN PRODUKTIVITAS MELALUI PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN PADA COIL springdi PT.ISP GRESIK". Jurusan Teknik Industri, Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Gresik.
Nasution. S. (2002). Berbagai pndekatan dalam proses belajar dan mengajar. Bumi Aksara.
Nasution, M. N. (2005). Manajemen Mutu Terpadu (Ghalia Indonesia (Ed.); Edisi Kedu).
Rahmasari. (2011). Pengaruh Supply Chain Manajemen terhadap Kinerja perusahaan dan keunggulan bersaing (Studi Kasus Pada Industri kreatif di provisni jawa tengah. Jurnal Ilmiah Informatika, Vol 2, No.
Robbins, P. S. dan T. A. J. (2012). Perilaku Organisasi (S. Empat (Ed.)).
Roscoe, J. T. (1975). Fundamental Research Statistic for the behavioural sciences. Holt Rinehart & Winston.
Saleh, A. R. & Y. F. N. (2006). Psikologi & Industry (L. P. U. J. D. U. J. Press (Ed.)).
Sarbaguna, B. S. (2004). Quality Assurance pelayanan Rumah Sakit (Edisi Kedu). Konsorsium Ruha sakit Islam Jateng-DIY.
Sarifuddin Aziz. (2012). Total Quality Service (TQS) sebuah Alternatif Peningkatan Kualitas Pelayanan Perpustakaan.
Sugiyono. (2001). Metode Penelitian. Alfabeta CV.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
T.M., S., & R., S. (2005). The collaboration index: A measure for supply chain collaboration. International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, 35(1), 44–62. https://doi.org/10.1108/09600030510577421
Tjiptono & Diana. (2003). Total Quality Management (Andi Offiset (Ed.); Edisi Revi).
Tjiptono, F. (1996). Manajemen Jasa. Penerbit Andi.
Tjiptono, F. (2002). Strategi Pemasaran. Penerbit Andi.
Tjiptono, F. (2006). Manajemen Pelayanan Jasa (Andi Offse).
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa,Prinsip, penerapan dan penelitian. Andi Offsed.
Tse & Wilton. (1998). Model Of Customer Statifications Formation An Extension. Journal Of Marketing Research, 25.
Tufail, I. (2018). Kualitas Layanan Terpadu (Total Quality Service), Defenisi, Konsep dasar dan pandangan islam terhadap instansi pendidikan.
Waters, C. D. J. (2009). Supply chain management. In Supply Chain Management (Issue 2001, pp. 1–12).
Yamin dan Heri Kurniawan. (2011). “Generasi Baru Mengolah Data Penelitian dengan partial Least Square Path Modeling.” Penerbit Salemba Infotek.
Yun, Y., & Kurniawan, A. (2019). Pengaruh Integrasi Rantai Pasokan Terhadap Keunggulan Bersaing Melalui Kinerja Rantai Pasokan pada Peternak Sapi Perah. 10(1), 29–42.
Yuwono, S. (2002). Petunjuk Praktis Penyusunan Balance Scorecard : menuju Organisasi Yang Berfocus Pada Strategi. (PT Gramedia Pustaka Utama (Ed.)).
Zeithaml & Bitner. (1996). Service Marketing. McGraw-Hill.
Published
2020-01-06
How to Cite
Latuconsina, Z., & Tupamahu, W. A. (2020). PENGARUH FOKUS PADA PELANGGAN, KETERLIBATAN TOTAL, PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HASJRAT ABADI AMBON. Manis: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(2), 24-36. https://doi.org/10.30598/manis.3.2.24-36
Section
Articles
This work is licensed under a 